#37 Carlos Miró | Marcas, confianza con el inversor y hoteles que ganan dinero desde el primer día
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#37 Carlos Miró | Marcas, confianza con el inversor y hoteles que ganan dinero desde el primer día
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En este episodio, Carlos Miró, Director de Desarrollo de Hilton para España y Portugal, con quien analizamos la estrategia de crecimiento de Hilton y la evolución del sector hotelero. Carlos explica que el éxito en la expansión se basa principalmente en el modelo de franquicia (frente a la gestión), priorizando el crecimiento orgánico y la adhesión estricta a los estándares de marca para garantizar la calidad. El desafío principal en el mercado español ha sido demostrar el valor del sistema Hilton, algo superado mediante la asociación con gestoras multimarca y la construcción de confianza a largo plazo con los inversores. En el ámbito operativo, subraya la necesidad de que los franquiciados utilicen el sistema de distribución, comparando la franquicia con saber conducir un Ferrari para maximizar los ingresos. Carlos enfatiza que la experiencia del cliente y la felicidad del personal son factores cruciales que impactan la fidelización, insistiendo en la necesidad de alinear la marca correcta de Hilton con la capacidad real de tarifas del mercado, evitando proyectos destinados a perder dinero.