#1 - Nathalie Murcia, Ixina « Apporter un petit supplément d’âme à la relation client »
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#1 - Nathalie Murcia, Ixina « Apporter un petit supplément d’âme à la relation client »
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Dans ce premier épisode des Experts du Mix, Grégory Pouy reçoit Nathalie Murcia, Directrice Communication et Marketing Monde chez Ixina, fabricant de cuisine équipée sur-mesure. Au fil de la discussion, ils échangent sur la passion de Nathalie pour le retail, l’importance d’une stratégie relationnelle humaine et ces « petits gestes d’attention » qui changent tout dans le parcours client. Ils évoquent la perception du courrier comme levier de confiance et d’émotion et sa complémentarité avec le digital aux différentes étapes de la relation client.
Une discussion franche et décontractée où l’on revient à l’essence du commerce : le contact avec les gens.
Les Experts du Mix est un podcast proposé par La Poste Solution Business, animé par Grégory Pouy
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Crédits :
Direction éditoriale : La Poste Solution Business
Animation : Grégory Pouy
Production : HRCLS
Agence : Havas Paris
Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.