なぜ日本のチェーン店は本国よりも優れているのか？
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なぜ日本のチェーン店は本国よりも優れているのか？
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スターバックスやマクドナルド、ディズニーランドといった世界的ブランドが、日本では“本国以上”とも言えるクオリティで運営されていることに気づいたことはありませんか？ 例えば日本のスタバでは、接客の丁寧さや店内の清潔感、カスタマイズ対応など、どれを取っても非常に高水準。マクドナルドも同様に、海外と比べて注文の正確さや商品品質が安定していると言われています。さらにはディズニーランドに至っては、従業員のホスピタリティや園内の美しさが“世界一”との評価を得ることも。これは「マニュアル」の力だけでなく、日本独自の“ブランドを守る意識”や“期待に応えようとする文化”が関係しているのかもしれません。今回は、日本で展開される海外ブランドが、なぜここまで完成度を高められるのか、その理由を掘り下げて考えてみました。
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