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Sintesi dell'editore

Why don’t customers do what they say they’ll do? Consider the experience of the home appliance manufacturer Electrolux. On the basis of its customer feedback, it once contemplated offering free washing machines and using smart technology inside them to charge customers by the wash.
©2015 by the President and Fellows of Harvard College, All Rights Reserved (P)2015 Audible, Inc.

Cosa pensano gli ascoltatori di Why Your Customers' Social Identities Matter

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