KI-Agenten im Unternehmen: Wie Vercel 91 % des Supports automatisiert – mit Julian Eckerle

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KI-Agenten im Unternehmen: Wie Vercel 91 % des Supports automatisiert – mit Julian Eckerle

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Ein Support-Agent, der 91 % aller Tickets löst. Ein Vertrieb, in dem eine Person mit KI-Agent die Arbeit erledigt, für die früher zehn Leute nötig waren. Bei Vercel sind KI-Agenten längst Alltag – im eigenen Unternehmen genauso wie auf der Plattform: Von den zehn Millionen Deployments, die täglich über Vercel live gehen, löst inzwischen mehr als die Hälfte nicht der Mensch aus, sondern ein KI-Agent. Auf der Infrastruktur laufen Websites, Apps und Agenten von Y-Combinator-Start-ups bis zu Konzernen wie OpenAI oder Bayer. Im Gespräch mit Christoph Burseg erklärt Julian Eckerle, Head of Central Europe bei Vercel, warum „Corporate Vibe Coding“ klassische IT-Abteilungen an ihre Grenzen bringt: Immer mehr Mitarbeitende ohne IT-Hintergrund bauen Software mit KI. Julian zeigt, welche Leitplanken Unternehmen brauchen, um KI-generierten Code sicher live zu bringen. Außerdem geht es darum, warum Open-Source-Modelle gerade massiv Token-Anteile gewinnen und KI-Kosten teils um den Faktor zehn senken. Und er erklärt, weshalb er nicht an ein „Dotcom 2.0“ glaubt. Zum Schluss verrät er, welche Frage er im Bewerbungsgespräch am liebsten stellt und wann er selbst zuletzt seine Meinung geändert hat.

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