Call Center Customer Service Training: A Complete Guide

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Call Center Customer Service Training: A Complete Guide

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In this concise episode we walk through modern call center customer service training—onboarding, competency-based certification, soft skills, AI-powered training tools, microlearning, quality assurance, measurement, and how to build a train-the-trainer model for a scalable training framework. Based on the Focus Services guide at https://www.focusservices.com/call-center-customer-service-training/, hosts Jan Santafede and Kenneth Loggins cover practical steps leaders can take to improve customer satisfaction, first-call resolution, CSAT, and operational efficiency.

To learn more about how call center outsourcing and AI solutions can improve your customer support operations,

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https://www.focusservices.com

Podcast may feature AI-generated material for voice enhancement and keyword analysis.

This episode includes AI-generated content.

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