TEMPORADA 1 | EP#5 | SÉRIE ESTRATÉGICA FORA DA BOLHA

Neste episódio recebo Lilian Akemi para explorar como a voz e a interpretação são pilares fundamentais de conexão e experiência.

O objetivo desta série é justamente trazer olhares de outros universos que oxigenam a nossa visão.

Muitas vezes focamos em processos e métricas, mas esquecemos que a Experiência do Cliente (CX) acontece de ponta a ponta, por meio da comunicação.

Assim como uma intérprete precisa traduzir não apenas palavras, mas intenções e contextos, no nosso universo de CX precisamos dominar a arte de comunicação e conexão com as pessoas.

Isso passa por escutar (e aqui é escutar com atenção) o que o outro realmente está dizendo.

A voz se torna protagonista na nossa comunicação estratégica com diferentes públicos e stakeholders.

A forma como nos comunicamos e como processamos o que ouvimos define a qualidade da entrega e a força das conexões.

Pontos principais do episódio:

• A voz como ponte: como engajar por meio de uma comunicação de alto nível e autêntica

• Comunicação estratégica: o que o CX pode aprender com quem traduz o mundo

• Insights para que a conexão com pessoas e a escuta ativa sejam o centro da estratégia de do negócio

CONVIDADA

Lilian Akemi é tradutora e intérprete de conferências nos idiomas português, inglês e francês. Atua em congressos, reuniões, viagens e eventos multilíngues de todo tipo.

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HOST DO CONVERSA DE CLIENTE:

Rita Midori

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