4/5 - Indicateurs QA : mesurer sans punir
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4/5 - Indicateurs QA : mesurer sans punir
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Les indicateurs QA doivent-ils servir à contrôler… ou à progresser ?
Dans cet épisode, nous abordons un sujet sensible : la mesure de la qualité et son rôle dans la conduite du changement.
Avec Nicolas Canseco, nous déconstruisons les métriques QA classiques pour mieux comprendre :
Pourquoi la mesure pour la mesure est contre-productive
Quels indicateurs sont réellement utiles pour piloter la qualité ?
La différence entre qualité mesurée et qualité perçue
L’importance de la transparence et du partage des métriques avec les équipes
🎯 L’objectif : rendre visibles les progrès sans blâmer, et transformer les indicateurs en leviers d’amélioration collective.
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